Условия возврата
Гарантия качества нашей продукции
В интернет-магазине elpadel.ru представлены только оригинальные товары для падел-тенниса от официальных производителей. Мы дорожим своей репутацией и тщательно проверяем каждый товар перед отправкой.Общие правила возврата товаров надлежащего качества
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, не считая дня покупки. Условия возврата товара надлежащего качества:- Товар не был в употреблении
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы
- Сохранена оригинальная упаковка
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине (кассовый чек, электронный чек, накладная)
Возврат товаров ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который имеет недостатки или не может обеспечить свои функциональные качества из-за производственного брака. При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока вы имеете право:- Потребовать замены на аналогичный товар
- Потребовать замены на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Гарантийные сроки
- Ракетки для падел-тенниса — гарантия производителя (зависит от бренда, обычно от 6 до 12 месяцев)
- Спортивная обувь — 30 календарных дней с момента приобретения
- Одежда для падел-тенниса — 30 календарных дней
- Аксессуары (сумки, чехлы, намотки) — 14 календарных дней
- Механические повреждения и следы ударов, отсутствие лакокрасочного покрытия и другие повреждения, возникшие по вине пользователя
- Повреждения, возникшие из-за неправильного хранения или неправильной эксплуатации товара
- Натяжка ракетки неквалифицированным мастером или на некачественном оборудовании
- Естественный износ товара
- Гарантия на струны, виброгасители, намотки для ракетки распространяется только на случаи обнаружения дефектов до начала их использования
Процедура оформления возврата
Шаг 1. Уведомление о намерении вернуть товар
Сообщите нам о намерении вернуть товар предварительно за 1 рабочий день одним из способов:- По телефону (указан в разделе "Контакты")
- По электронной почте: returns@elpadel.ru
- Через форму обратной связи на сайте
Шаг 2. Подготовка товара и документов для возврата
- Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Подготовьте документ, подтверждающий покупку (чек, накладную)
- Скачайте и заполните заявление на возврат
Шаг 3. Отправка товара
Вы можете вернуть товар одним из способов:- Лично принести в пункт выдачи заказов elpadel.ru (адрес указан в разделе "Контакты")
- Отправить почтой или транспортной компанией по адресу: (указан в разделе "Контакты")
- Сохраняйте квитанцию об отправке и трек-номер
- После отправки сообщите нам трек-номер по электронной почте или WhatsApp
- Обязательно вложите заполненное заявление на возврат
Шаг 4. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращаемого товара, мы осуществляем возврат денежных средств в следующие сроки:- При оплате наличными — в течение 10 дней с момента получения нами товара
- При оплате банковской картой — от 3 до 10 банковских дней с момента оформления возврата
- При оплате по безналичному расчету — в течение 10 рабочих дней на расчетный счет, с которого производилась оплата
Спорные ситуации
В случае возникновения спорных вопросов относительно качества товара, elpadel.ru оставляет за собой право провести экспертизу. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине производителя или продавца, расходы на её проведение и транспортировку товара несет покупатель.Дополнительная информация
- При частичном возврате товара из заказа стоимость доставки не возвращается
- Неоплаченные заказы хранятся в резерве не более двух дней
- Мы стремимся максимально оперативно решать все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров
Если у вас возникли вопросы по условиям возврата или гарантийного обслуживания, вы всегда можете обратиться к нам по телефону или электронной почте. Мы с удовольствием предоставим вам подробную консультацию!